综合

小猪短租联手agoda 称国际化之路要快也要稳

2019-10-08 21:03:11来源:励志吧0次阅读

日前,小猪短租与知名在线旅游平台agoda(安可达)联合宣布,双方将在房源打通、技术与服务创新、品牌营销等领域展开多项合作。据悉,两个品牌将通过各自领域的优势,为消费者打造更佳的民宿居住体验,并提升优质房源供给。目前,双方已开始向对方平台输出优质民宿房源,首批数量预计超过10万套。  未来,随着出境游和入境游的快速发展,民宿平台必须具备为全球用户提供优质服务的能力。“小猪短租联合创始人兼CEO陈驰,这是一次优势互补的共赢合作。”

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布局进程

宣布联手前已经“内测”半年

实际上,自2017年开启海外业务以来,小猪短租的房源已覆盖超过100个海外城市,其中日本、泰国等民宿盛行的国家业务增长最为亮眼。但此次与agoda的大规模合作,一向不热衷于“对外喊话”房源数量的小猪,还是给业界带来惊喜。

“实际上,自2017年布局国际业务以来,除了房源增长比较快,得到小猪消费者的认可,才是真正坚定加快海外脚步的原因。”小猪短租副总裁孙朝晖向笔者表示,对于广阔的国际市场空间,做到目的地优质房源的广泛难度不小,自去年10月份达成合作以来,双方开始深入了技术对接、数据互通等工作,“实际上1月份已经上线了很多房源,在实际使用了一段时间,并且得到了消费者认可,才正式宣布双方的合作。”

提升体验依旧是硬道理

平台型企业要为全球用户提供优质服务的能力,除了布局市场,如何提升当地的体验显得尤为重要,对于住房分享来说更是如此。

此番双方合作,除了房源以及流量入口增多外,后续如何进一步提升平台服务的能力,似乎才是摆在小猪面前更大的挑战。

“双方合作后,不是简单地对平台房源进行‘互搬’,如何对信息进行本地化的处理,是很迫切的问题。”孙朝晖举例说,如何把海外房源的资料信息表称变成中文,并且适合中国人阅读,“系统也会提供中文入住指南,因为语言、生活习惯等原因,旅客入住遇到障碍时,可以通过小猪的服务直接解决。”因此,在房源上线前,小猪短租已经对客服体系进行进一步升级,让消费者直接下单预定入住“无障碍”。对于消费者选择决策,小猪也会把agoda方面的点评信息作为初始排序的依据。“通过搭建支付桥梁,减少语言、服务等的障碍,我们把中国用户入住海外房源的障碍进一步降低。”

孙朝晖表示,用户入住在海外目的地的房子,能不能得到有效的服务保障,是海外业务能否进行下去的充分条件。为此而与agoda合作,对方的后台服务支持能降低中国用户的入住障碍,也是短租平台国际化的重要意义,“我们同样也对海外旅客输出房源,双方互访存量房源,障碍都能进一步减少。”

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谈竞争

竞争未到来,关键在服务要延伸

实际上,在出境游蓬勃发展的大环境下,具体到在线短租平台的赛道上,目前国外平台进入中国,中国平台走向世界的趋势已经出现,分享住宿的全球化竞争也在悄然提速。

对于业界的这种说法,孙朝晖表示,没有必要用倾向性的角度去看待竞争,“其实,在线短租面临的问题,依旧是快速增长与服务提升的考验,比如我们在国内既有着高速增长,同时服务的标准也在进一步提升,未来这种增长与服务的延伸,也可以延续到海外市场。”

孙朝晖进一步解释,“从全球范围来看,中国旅客中在线短租的客群占比还不高。”因此,从房源、布局来说,其实还谈不上竞争,大家都有进入市场的好机会,关键是能不能为客户带来服务附加值,服务能达标,消费者也认可,才是短租平台所主要考虑的。孙朝晖补充道,此次跟agoda的合作,也是考虑到对方成熟的品牌背书,这对小猪品牌在海外房东之中影响力的提升,也非常重要。

“我们目前也不会给自己定数字型的指标,首先是国外体验满意度要进一步提升,我们也在探讨未来把更多国内好的经验用到海外的房源去,输出更多服务的价值。”孙朝晖说。

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