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投保人热衷一站式购买更看重及时理赔

2019-09-17 13:39:41来源:励志吧0次阅读

投保人热衷一站式购买 更看重及时理赔

交叉销售只是保险公司的一种策略,从规划上讲看上去很美,但一站式购买到底能让投保人有多少方便,还是要回归一个根本问题,代理人的专业与诚信。

对代理人的信任是前提

有些客户在购买了寿险之后,也希望购买车险,或是为企业购买一些团险,所以他们为了省去寻找其他代理人的麻烦,而直接向自己的寿险代理人询问购买其他保险。

我有些朋友就问我能不能帮忙买一些其他产品,即使我告诉他们公司和监管部门不允许我这样做,但是他们还是会坚持,有时候我就介绍做财险的代理人给他们,或是推荐一些产品。一位代理人对说。

在交叉销售放开之前,这种状况屡见不鲜。

的确,从客户方面来看,最直接的好处就是可以在一个代理人处买到多类保险。对于客户而言,信任一个代理人不容易,但是一旦认可了这个代理人,则希望能够获得一站式服务。保险行销集团上海分公司副总经理陈宏斌告诉。

车险出险有人帮忙理赔

找代理人买保险最大的好处在于售前和售后有专人服务,这一点对于许多客户而言非常重要。

但是在财险方面,尤其是家财险和车险方面,主要通过保险公司直接销售、中介和4S店代理等渠道,基本上无法做到专人负责。所以尤其是在车辆出险后,投保人非常希望能有专人提供各项理赔服务。

某资深代理人道出了理赔上的行业潜规则:有些保险公司的原则就是能不赔就不赔,如果有内部人帮忙,不仅可以省事,更关键可以争取多赔一些。

误导可能性加大

既然前提是基于对人的信任,与此同时产生的负面问题也就不可避免。

一直关注代理人问题的郝演苏说出了他的担忧:无论是寿险代理人还是财险代理人,肯定有专业差别。对于寿险代理人可能好一些,但是对于财险代理人而言,如果要代理销售寿险产品,那么对于产品的学习非常重要,否则非常可能产生误导消费。

在目前的销售模式下,代理人必须从属于某个保险公司,销售该公司的保险产品。但是如果集团间交叉销售放开,保险公司之间将签订合同,相互销售对方产品。而在代理人层面,很难控制其到底销售的是哪家的产品

。甚至这种交叉合同可以多对多,那么这种情况就会更加明显。

如果代理人可以代理多家公司的类似产品,那么佣金通常会被放在第一位。在这种状态下,客户买到的保险可能不是最适合的,而是可以为代理人带去最多佣金的。即使在没有完全放开交叉代理的今天,飞单在圈内早已不是什么秘密,一旦相互代理放开,投保人对于买到的是哪家公司的保险这个问题恐怕就更加难以掌控了。

另一个问题在于,有些代理人在销售个险时,为了帮助客户省钱,就将个险单转到团险单中。客户虽然在保费上得到了优惠,但是在理赔时,则可能会因为无法提供团险理赔的资料而被保险公司拒赔。

正是由于这些因素,交叉销售可能对代理人的诚信、业务素质有着更高的要求。否则客户能够得到的服务甚至会大打折扣。

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